北京服务面面观

一九八六年七月十一日，《人民日报》刊出一篇批评北京友谊商店服务态度的文章，作者是知名的美籍华人陈香梅女士，题曰：《友谊商店不友谊》。文中把售货员的冷漠描绘为「后娘脸孔」，甚至说「态度之恶劣是世界上少见的」。一时间，海内外舆论哗然。不久之后，友谊商店在报纸上为此作了公开的自我批评。其实，这并不是什么新鲜事儿。对于北京的服务态度，人们早有微言，见诸报端也是常事。市政当局一再督促教育并要求改进，社会舆论...